9 Tips Untuk Mengoptimalkan Kampanye SMS Anda

9 Tips Untuk Mengoptimalkan Kampanye SMS Anda

Berdasarkan pengalaman kami dan juga yang telah dilakukan oleh klien kami ketika melakukan kampanye (promosi, memperekat pelanggan dan komunikasi) yang efektif dan efisien dapat disimpulkan dalam 9 hal yang diantaranya:

1. Hargai privasi

Banyak para pemasar yang beranggapan bahwa dengan mengirimkan SMS sebanyak-banyaknya ke nomor tujuan yang tidak diketahui asal usul dan profilnya akan meningkatkan penjualan. Perlu Anda ketahui bahwa hal tersebut adalah salah besar, menyebarkan SMS secara sporadis atau melakukan SPAM tidak akan memberikan Anda penjualan yang baik dan bisa jadi hal tersebut dapat merusak reputasi nama perusahaan atau produk Anda.  Jangan pernah kirim SMS ke sembarang orang karena hal tersebut akan sangat mengganggu.

2. Pesan yang relevan

Hilangkan kalimat yang tidak perlu, gunakan ejaan yang dipahami, awal sampai akhir pesan terbaca jelas maksud tujuannya dan yang paling penting adalah bahwa orang yang Anda kirim merupakan orang yang tepat sesuai dengan konteks.

Lihat cara untuk pengelompokan (grup) dan pengklasifikasian (label) data kontak (database pelanggan).

3. Personalisasi pesan

Dengan menyisipkan konten yang dinamis seperti nama, kode pelanggan, nomor transaksi, tanggal pembelian, produk yang pernah atau akan dibeli, maka hal tersebut akan dapat meningkatkan kedekatan dengan pelanggan dan potensi keberhasilan tingkat penjualan yang lebih tinggi.

Lihat cara untuk menyisipkan kolom data informasi kontak atau pelanggan.

4. Singkat dan persuasif

Pesan apapun yang akan Anda kirim pastikan selalu singkat, padat dan menarik jika itu adalah promosi. Jika pesan itu berupa pertanyaan, maka pastikan jawaban yang akan dibalas oleh tujuan merupakan jawaban singkat juga. Jika perlu penjelasan panjang untuk pesan tersebut bisa Anda kirim link URL alamat website atau sediakan nomor telepon yang dapat dihubungi. Tanyakan juga kapan bisa Anda hubungi untuk informasi yang akan Anda disampaikan ke mereka (jika Anda perlu untuk menggali informasi lebih banyak).

 5. Waktu yang tepat

Ketepatan waktu kirim SMS akan memberikan porsi keberhasilan yang cukup besar. Pelajari demografi pelanggan Anda apakah mereka pekerja kantoran, pengusaha, ibu rumah tangga, pelajar atau lainnya. Gunakan pengalaman Anda sebelumnya untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk mengirim. Pengalaman kami jam kerja adalah waktu yang ideal dan juga antara jam istirahat (11.00 – 14.00) adalah waktu yang terbaik. Hindari atau lebih baik jangan mengirim diatas jam 17.00 karena kebanyakan orang sudah lelah atau pulang kantor dan juga malamnya merupakan waktu keluarga dan istirahat.

Lihat cara untuk menjadwalkan pengiriman SMS dan setting otomatis untuk jadwal kirim SMS.

6. Semua ada batasnya

Tidak semua orang akan merasa nyaman jika harus dijejali promo secara terus menerus, maka dari itu gunakanlah dengan bijak dan selektif. Manfaatkan fitur grup dan label kontak dengan demikian Anda dapat memilah kelompok mana saja yang dapat dikirim rutin atau jarang.

7. Kepatutan diatas keharusan

Jika Anda akan mengirimkan SMS promosi alangkah lebih baiknya memang tidak ada keberatan dari orang yang Anda tuju dan jika mereka memberikan konfirmasi untuk tidak diberikan di-broadcast, maka menjadi kewajiban Anda untuk mematuhinya.

Lihat cara untuk menonaktifkan status subcriber SMS broadcast pada profil kontak.

8. Sebagai layanan pelanggan

Dengan pertimbangan bahwa 98% SMS pasti dibaca (minimal dilihat), jika dibandingkan dengan email yang hanya 30% dibaca. Terlihat bahwa SMS sangat efektif untuk menjangkau pelanggan Anda. Jenis apapun pesan yang Anda kirim SMS akan menyediakan kecepatan dan reabilitas komunikasi langsung. Silahkan telaah kembali kanal layanan pelanggan Anda dan pertimbangkan apa yang bisa dioptimalkan dengan adanya kanal layananSMS pelanggan ini.

9. Kombinasikan dengan email atau website

Jika Anda tidak dapat memilih satu kenapa tidak untuk mengkolaborasikannya. Anda dapat memasukan alamat email pada pesan yang dikirim atau alamat website perusahaan Anda. Jika URL website terlalu panjang gunakan layanan pihak ketiga seperti bit.ly untuk memperpendek URL tersebut.